Смотрим в будущее с оптимизмом

— Как для вас началась «новая жизнь»? Было страшно?
— В первые дни карантина было страшно: за здоровье своих близких, в первую очередь, и за бизнес — во вторую. Я боялась потерять доходы, клиентов и своих сотрудников. Но в связи с тем, что мы работали без перерыва, даже находясь дома, переводя клиентов в онлайн, времени и сил на страхи просто не оставалось.
— А как ситуация отразилась на ваших клиентах?
— У нас много клиентов из пострадавших отраслей. Кто-то действительно находится на грани. А многим помогли меры господдержки. Более 50 наших клиентов оформили субсидии, кредиты.
— Не все же впадали в уныние?
— Конечно. Для некоторых наших клиентов, да и для нашей компании, пандемия стала зоной роста. Кафе выводятся на новый уровень: запустили службы доставки, открыли летние веранды. Образовательные центры начали предлагать онлайн-курсы. шоурумы освоили торговлю через соцсети, открыли свои интернет-магазины. Значительно, к примеру, выросли продажи земельных участков, а сети пекарен и продуктовых магазинов умудрялись открывать новые точки в разгар карантина в апреле—мае. Мы в «1+1» более серьезно занялись интернет-маркетингом, автоматизировали некоторые процессы и программу обучения новых сотрудников.
— С какими основными вопросами сейчас к вам обращаются клиенты?
— Запросы клиентов связаны с консультациями по господдержке, построением системы управленческого учета, переходом с окладной оплаты труда на сдельную.
— Многие предприниматели рассказывали нам, что пандемия, наоборот, их сплотила.
— Я сначала опасалась паники в предпринимательской среде и роста неплатежей, но не было ни того ни другого. Большая часть клиентов продолжали оплачивать наши услуги вовремя или договаривались о скидках. Мы помогали клиентам бесплатными консультациями, предоставляли рассрочки. Сейчас мы завалены работой и приняли в штат еще трех сотрудников. Так что смотрим в будущее с оптимизмом.